旅遊契約看清楚 品保、履約保證、保險要顧到

DoDoLen

每年年節期間出國的人特別多，但是近年旅行社卻因為經濟不景氣及惡性削價競爭等因素，多次傳出倒閉事件。為了避免遇到地雷旅行社或事後求償無門，消費者應該要注重旅行社本身的體質，而與旅行社來往時的契約文件，也應該詳加了解內容。

在決定旅行社的時候，應選擇有加入旅行業品質保障協會的業者。近日品保協會才於會員大會中決議，將從該協會會員繳交的品質保障基金約六億元中，撥款一億元成立「旅行業履約保障基金」，作為賠償金，來保護消費者權利。不過保障對象當然只有針對協會會員。

另外，觀光局有規定綜合旅行社履約保證金要有六千萬。如果業者的履約保證能高於這個數字當然更好。目前台灣唯一上櫃的鳳凰旅行社已自行將履約保證金提高到一億元，希望更能讓消費者安心。

在評估旅行社之後，最好能親自到旅行社營業處瞭解營業狀況，並親自與承辦旅行社簽訂蓋有公司及負責人章的書面旅遊契約。簽約之前，應詳閱契約書內容，因為旅遊契約書是權利義務的規範，如果將來有任何消費糾紛，都要以契約書內容為依據。並請務必記得要向業者索取代收轉付收據並妥善保存，萬一發生旅遊糾紛，才能夠憑據申請理賠和自保。

另外，旅客也應該多了解自己保險的內容夠不夠完整。?凰旅行社執行副總卞傑民提到，鳳凰旅行社的作法是將所有保險細項全部列在契約書上，希望消費者能一目了然，做出正確評估。如果察覺所擁有的保險條件不足，想要購買更完整的項目，也可以透過旅行社協助處理、提供諮詢服務。

尤其是旅客到歐美地區旅遊，醫療費用相對較高，就可以考慮調高保障額度。另外像是「旅遊平安保險」，如果會擔心重要文件遺失、或擔心航空公司不慎將行李弄丟，都可以加保這項保險。除此之外，行李損失險、額外住宿與旅行費用保險、旅行文件重置費用保險、旅行延遲補償費用保險、個人責任保險、意外醫療保險、旅行不便保險等，都是可以再附加的險種。

特別提醒的是，若以現金卡支付團費，有些銀行信用卡所提供的所謂「飛安險」，保障是在搭飛機過程中，但離開飛機可就沒有這些保障了。消費者宜向旅行社諮詢後，針對自己的需要再做保險考量。

2008/01/02  【文／聯合線上業務部】



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